令和8年(2026)年10月1日より、改正労働施策総合推進法・指針に基づきカスタマーハラスメント(カスハラ)対策が義務化されます。事業主は、毅然とした対応方針の明確化や社内周知、単独対応を防ぐ対処内容の設定、相談窓口の設備が求められます。また、事後対応や再発防止策に加え、相談者のプライバシー保護や不利益取り扱いの禁止など、労働者を保護し安心して働ける環境を整えるための義務措置が必要です。
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